服务支持
售后服务
一、服务宗旨
宜拓（广州）科技有限公司深耕智能餐饮自动化设备领域二十余年，始终坚守“将诚信进行到底，让餐饮变得更简单”的核心经营理念。我们始终秉持“客户的问题就是我们的问题，客户的利益就是我们的利益”的服务准则，以国际品质标准与完善的售后体系为支撑，为全球40多个国家和地区的客户提供全周期、专业化、高效率的售后服务保障，彻底解决客户设备使用、运维、升级的各类痛点，助力客户餐饮经营高效稳定运营。
二、核心质保保障（依托国际权威认证）
主机质保服务：所有出厂设备享受标准主机质保服务，质保期内，凡属产品主机本身质量、工艺、原厂故障问题，公司提供免费维修。
电器专项质保：设备电器核心部件严格按照UL认证标准生产，单独享受专项质保保障，针对电路、控制系统、智能传感等核心电器故障，提供优先检修、优先换新服务。
终身维护服务：设备质保期满后，公司提供终身低成本维护服务，仅收取基础配件成本费用，永久免收人工检修费用，持续为设备运行保驾护航。
三、全流程标准化售后服务
1. 所有产品出厂前安装调试好，提供线上服务
2. 免费一对一操作培训服务
3. 极速响应故障报修服务
线上极速排查：接到客户报修后，售后专员即刻对接，通过电话、远程协助等方式快速排查故障，简单问题当场解决，高效缩短停机时间。
上门应急维修：线上无法解决的故障，国内客户根据区域距离，最快24小时内抵达现场处理；海外客户依托全球40国服务网点与合作服务商，就近安排技术人员上门检修，最大限度降低客户经营损失。
4. 定期巡检回访服务
5. 原厂配件保障服务
公司自建完善的配件仓储体系，储备全系设备原厂配套配件，涵盖传动配件、电器配件、智能控制配件、易损耗材等。无论质保期内外，均可快速为客户提供原厂正品配件，杜绝劣质配件导致的设备二次故障，保障设备运行精度与使用寿命，同时保障海外客户配件跨境供应时效。
四、增值定制化售后服务
设备升级优化服务：依托公司多年研发创新实力，针对老旧设备，可提供智能化升级、功能优化、系统更新等定制化服务，适配新式餐饮运营模式，提升设备使用价值。
门店适配定制服务：根据客户门店改造、经营升级需求，提供设备移位、改造、加装、定制调试等专属服务，贴合客户实际经营场景。
海外专属服务：针对海外40余个合作国家和地区客户，提供多语种售后对接、跨境技术支持、海外本地化维保、配件跨境配送等专属服务，打破地域服务壁垒。
